Écouter les personnes âgées, leurs familles et/ou leurs proches en observant les règles de la confidentialité
Veiller aux besoins fondamentaux des résidents en EMS et au respect de leurs droits
Servir de relais entre les différents acteurs en présence et encourager le dialogue et la négociation avec les instances concernées
Renforcer le lien avec tous les acteurs du réseau médico-social et administratif (les responsables des institutions et les familles)
Collaborer en réseau pour l’élaboration d’une politique globale en faveur des personnes âgées
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